Сервисный центр

• 1. Порядок проведения обслуживания
• 2. Техническая поддержка
  • 2.1 Типовые условия сервисного обслуживания
  • 2.2 Условия проведения сервисного обслуживания:
• 3. Особые условия проведения планового технического обслуживания (ТО)

1. Порядок проведения обслуживания

Для оперативного решения возникшей проблемы, Вам необходимо сделать заявку по указанному ниже телефонному номеру в сервисную службу "We R.SUPPLY" , выслать по электронной почте серийный номер и описать проблему неисправного оборудования. Представитель сервисной службы свяжется с Вами для уточнения сроков и схемы дальнейших действий.

2. Техническая поддержка

Для того, чтобы сделать заявку на техническое обслуживание или проконсультироваться со специалистом по интересующему Вас вопросу, обращайтесь в сервисную службу "We R.SUPPLY" по адресу г.Москва, Барабанный пер, 8а; тел.363-9339;

2.1 Типовые условия сервисного обслуживания

1. На сервисное обслуживание принимаются следующие изделия:
   • Фрезерно-гравировальный станок MultiCAM
   • Режущий плоттер Ioline SmarTrac
   • Станок для гибки листового материала Tapco Max20
   • прочее оборудование поставляемое "We R.SUPPLY".
2. Сервисное обслуживание продукции поставляемой "We R.SUPPLY" производится:
   • по месту установки либо доставляется в Сервисную службу, если вес изделия не более120кг.
   • в случае невозможности доставки изделия все расходы, связанные с выездом представителя сервисной службы, берет на себя заказчик.
3. Ремонт обеспечивается в течение срока до 14 дней. В некоторых случаях с ведома руководителя службы технической поддержки время ремонта может быть продлено.

2.2 Условия проведения сервисного обслуживания:

• Для качественного и своевременного гарантийного обслуживания заказчик должен предоставить подробное описание неисправности, в противном случае срок проведения экспертизы может быть увеличен до 3-х месяцев;
• Срок проведения ремонтных работ может быть продлен до 1-го месяца из-за отсутствия комплектующих на складе производителя оборудования и сервисной службы;
• Оплата доставки комплектующих производится заказчиком, при этом предварительно высылается гарантийное письмо об оплате запчастей и доставки;
• При проведении работ на территории заказчика, последний должен обеспечить работу и наличие необходимых технических средств (электропитание, сжатый воздух и т.д.);
• Расходы на доставку оборудования и сервисное обслуживание несет покупатель;
• В случае если экспертиза изделия не выявила заявленной неисправности, заказчик обязуется оплатить работы по тестированию изделия;
• Все выполненные работы фиксируются в листе обслуживания.

3. Особые условия проведения планового технического обслуживания (ТО):

• Плановое ТО оборудования проводится согласно плановому расписанию;
• Удобная дата проведения планового ТО оговаривается клиентом и сервисной службой заранее;
• Плановое ТО проводится при условии оплаты расходных комплектующих и материалов, (например приводной ремень трансмиссии по оси Z);
• Если при проведении планового ТО будут обнаружены другие неисправности, не входящие в плановое обслуживание, то клиенту сообщается в виде рекомендации о необходимости проведения внепланового сервисного обслуживания. При отказе от проведения внепланового сервисного обслуживания в указанной рекомендации сервисная служба не может гарантировать качественную работу данного оборудования;
• Клиент обязан предоставить представителю сервисной службы журнал о проведении ТО;
• По окончании планового ТО, все проведенные операции записываются в журнал проведения ТО, который хранится у клиента.